Chargé de Bien-être Utilisateurs H/F

  • Operations
  • Paris, France

Chargé de Bien-être Utilisateurs H/F

Job description

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d’expérience : débutant ou avec une première expérience
  • Rémunération : 28-34k€ (selon profil)

 

L’équipe

Heetch est l’application de mobilité nocturne pour l’épanouissement des jeunes lors de leurs sorties. Utilisée par des dizaines de milliers de jeunes en France et en Pologne, nous nous sommes lancés il y a 3 ans et travaillons d’arrache-pied pour rendre la nuit plus accessible partout en Europe.

 

Nos passagers aiment passer des soirées fantastiques, donc chaque trajet sur Heetch se doit d’être une expérience à part-entière : des petits prix, du bon son, un driver au top et des bonbons dans toutes les voitures.

 

Ton rôle

Chez nous, le Bien-Être de l’utilisateur est une obsession. C’est LE point le plus important de Heetch et notre facteur différenciant : nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos utilisateurs. Et c’est là que tu interviens ;-)

 

En rejoignant la team Bien-être, tu seras plongé dans le monde merveilleux des Opérations et en première ligne pour :

  • Accompagner nos drivers : on est très présents et très proches de nos drivers, c’est pour cela qu’ils se sentent bien chez nous et ça contribue au bouche-à-oreille de notre plateforme ! Tu répondras donc aux demandes des drivers, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.
  • Veiller au bien-être des passagers : notre objectif est de rendre la nuit plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Du coup on fait tout pour que l’expérience Heetch soit au top. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers.
  • Apporter de nouvelles idées, méthodes pour fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses et faire en sorte que chaque utilisateur soit bluffé de notre efficacité à chaque fois qu’il nous contacte.

Requirements

Tu es*

 

  • Excellent à l’écrit : il faut donner l’exemple et avoir une très bonne rédaction
  • A l’aise à l’oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur
  • Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux ;)
  • Empathique, patient et sincère : tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres
  • Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Amoureux de la nuit parisienne : comme toute la team, tu adores sortir ;)
  • Et bien entendu, sympa ;)

 

*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

 

Quelques plus :

  • Etre un power user Heetch !
  • Si Good Morning England fait partie de tes films préférés, tu as aussi de bonnes chances de nous plaire ;)